小李今年刚换了新工作，日常习惯在某电商平台买东西。那天他刚下班到家，突然接到一个陌生号码的来电，对方自称是“XX购物平台金牌客服”。

“您好，小李先生，我们检测到您账号的会员开通异常，将在今晚 24 点扣费 1688 元，如需取消扣费请按要求操作。”

听到“扣费”两个字，小李立刻紧张起来。他最近确实在平台上买过不少东西，担心自己误点了什么。为了让对方相信，他还不小心透露了自己的真实姓名。

对方语气专业又冷静：“您不用担心，我们帮您取消扣费，但是需要核实您的账户安全。请现在去应用商店下载一个叫‘安全控件管理’的软件。”

小李按照指引打开应用商店，但软件名字陌生，而且图标看起来特别奇怪。客服继续催促：“这是我们内部专用的退款软件，不下载无法取消扣费。”

小李越听越不安，但想到钱要被扣，他还是点了下载。

软件安装后，对方让他打开，并把手机权限全部允许，包括“查看屏幕内容”“远程控制”等。

“接下来，我会帮您处理退款，请您登录手机银行。”客服继续指导。

当小李输入密码准备登录时，心里突然一紧：
真正的购物平台客服，为什么要我下载陌生软件？为什么要我登录银行？

想到之前银行短信提醒过“谨防远程操控诈骗”，小李终于意识到不对劲。

他压住紧张，装作信任对方：“我网络不太好，我重新连接一下 WiFi。”

趁对方不注意，小李迅速关掉软件，重启手机，并拨打平台官方客服热线核实。

客服明确告诉他：
平台从不会让用户下载任何远程控制软件，更不会在电话中要求登录银行。
至于所谓的“扣费”，根本不存在。

小李越想越后怕：刚才他只差一步就把银行卡里的两万多积蓄全部“主动”转给骗子了。

他立刻报警，并将号码、软件截图全部提交给公安反诈中心。警察告诉他：
最近“假客服取消扣费”的诈骗特别高发，骗子利用的是用户对平台的信任。

挂掉电话，小李把经历写在朋友圈里提醒大家。评论区一片“我也接到过”的留言。

这次经历让他明白：
骗子不是遥远的阴影，而是随时可能打来的电话。

【反诈提醒】

任何平台客服不会要求你下载陌生 App，更不会让你分享银行验证码。

只要出现“扣费、冻结、风险账户、协助调查”等字眼，一定要警惕。

所有情况都应主动拨打官方客服电话查询，而不是相信陌生来电。

陌生链接不点、陌生软件不下、陌生要求不做。